1. LIDERAZGO
[1A] Desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia.
[1B] Definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento.
[1C] Se implican con los grupos de interés externos.
[1D] Refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización.
[1E] Aseguran que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera más eficaz.
2. ESTRATEGIA
[2A] La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo.
[2B] Basada en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades.
[2C] La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan.
[2D] La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan.
3. PERSONAS
[3A] Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización.
[3B] Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas.
[3C] Las personas están alineadas con las necesidades de la organización, implicadas, y asumen su responsabilidad.
[3D] Las personas se comunican eficazmente en toda la organización.
[3E] Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.
4. ALIANZAS Y RECURSOS
[4A] Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible.
[4B] Gestión de los recursos económico-financieros para asegurar un éxito sostenido.
[4C] Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales.
[4D] Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia.
[4E] Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización.
5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
[5A] Se diseñan y gestionan con el fin de optimizar el valor para los grupos de interés.
[5B] Los productos y servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes.
[5C] Los productos y servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente.
[5D] Los productos y servicios se producen, distribuyen y gestionan.
[5E] Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran.
6. RESUKTADOS EN LOS CLIENTES
[6A] Percepciones
[6B] Indicadores de rendimiento.
7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS
[7A] Percepciones.
[7B] Indicadores de rendimiento.
8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
[8A] Percepciones.
[8B] Indicadores de rendimiento.
9. RESULTADOS CLAVE
[9A] Resultados clave de la actividad.
[9B] Indicadores clave de rendimiento y actividad.
