Fundación Navarra para la Excelencia
TALLER: MÁS ALLÁ DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
25 noviembre - 09:00 - 14:00
TALLER: MÁS ALLÁ DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Estrategias para crear relaciones memorables y generar fidelidad
La experiencia que se ofrece al cliente es lo único que hace destacar a la marca, producto o servicio. Ajustar la estrategia para poner al usuario en el centro ya no es una simple mejora, sino una cuestión de supervivencia en el mercado.
🔴Esta formación es gratuita al estar incluida dentro del convenio para la mejora de la competitividad de las empresas y organizaciones navarras, con el Departamento de Industria y de Transición Ecológica y Digital Empresarial del Gobierno de Navarra.
Las plazas son limitadas.
PONENTE: JESÚS BEORLEGUI DIAZ
- Asesor de planes estratégicos, entrenador (coach) de liderazgo y rendimiento de ejecutivos. Ha diseñado políticas e implementado estrategias y procesos para reconocidas corporaciones e instituciones nacionales e internacionales. Autor de libros y manuales profesionales de gestión empresarial. Desarrolla capacitaciones a ejecutivos en España, México, Centroamérica y Sudamérica.
OBJETIVOS
- COMPRENDER (Entender al cliente y cómo funciona su mente)
- INTERPRETAR (Identificar sus expectativas, emociones y recuerdos)
- DISEÑAR (Construir experiencias sin fricciones y con valor emocional)
- ACTUAR (Convertir el servicio en una experiencia memorable)
TEMARIO
El programa está estructurado para que el participante avance siguiendo una secuencia natural: primero comprender al cliente, después entender cómo vive y recuerda sus experiencias y, finalmente, aprender a diseñar y gestionar una experiencia superior.
Módulo 1: Fundamentos y Percepción
- Introducción
- Romper paradigmas
- Concepto de calidad
- El Círculo de Oro (El Qué, El Cómo, El Por Qué)
Módulo 2: Neurociencia Aplicada al Cliente
- Cómo funciona la mente
- El cerebro del cliente: Sensorial (Positivo), Metafórico (No lo de siempre), Simbólico (El misterio), Emocional (Crea su verdad)
- Estímulos básicos del cliente: Egocéntrico, Contraste, Tangible, Principio y Fin
Módulo 3: El Viaje y la Anatomía de la Experiencia
- Anatomía de la experiencia: Plana / Estándar
- El viaje del cliente (Customer Journey)
- Niveles de expectativa: Esperado, Deseado, Inesperado
Módulo 4: Gestión Proactiva y Proceso L.E.A.R.N.
- De la reactividad a la proactividad
- Proceso L.E.A.R.N. (Escuchar, Empatizar, Disculpar, Responder, Notificar)
- Cierre del taller
Se llevarán a cabo ejercicios prácticos a lo largo de todo el taller
Pulse aquí si desea descargarse la información del taller en Pdf
EL TALLER INCLUYE
- Materiales del Taller 🗒️
- Libro: «El Cerebro del Cliente» de Jesús Beorlegui (en formato digital al finalizar el taller) 📗
- Certificado de asistencia (en formato digital al finalizar el taller)
SEDE DEL TALLER
El Taller tendrá lugar el miércoles 25 de noviembre, en horario de 9:00 a 14:00 h. en las instalaciones de Klammer WorkSpaces en la Avenida Carlos III.(Carlos III, 8A – 6ª planta. 31002 Pamplona)
INFORMACIÓN SOBRE LA INSCRIPCIÓN
La asistencia a este taller es gratuita, siempre y cuando se haya realizado previamente la inscripción.
La Fundación se reserva el derecho de cancelar esta formación en caso de que no haya un número mínimo de inscripciones.